Ubytovací a reklamačný poriadok

Ubytovací poriadok

Podmienky a spôsob ubytovania

  1. Na Salaši Vígľaš môže byť ubytovaný len hosť, ktorý je k ubytovaniu riadne prihlásený. Za týmto účelom predloží k nahliadnutiu pracovníkovi recepcie ihneď po príchode svoj občiansky preukaz, cestovný pas alebo iný platný doklad totožnosti v zmysle zákona č. 135/82 Zb. o hlásení a evidencii pobytu občanov v platnom znení a v zmysle zákona č. 177/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v platnom znení
  2. Každý hosť, ktorý nie je štátnym občanom SR (cudzinec) je povinný v zmysle zákona č. 404/2011 Z. z. o pobyte cudzincov v platnom znení vyplniť a odovzdať na recepciu úradné tlačivo o hlásení pobytu, predložené pri príchode pracovníkom recepcie, pričom všetky požadované údaje je povinný uviesť pravdivo a úplne.
  3. Na základe objednaného ubytovania sa v deň príchodu môže hosť ubytovať v čase od 15:00 h. do 20:00 h. Do tejto doby Salaš Vígľaš pre hosťa izbu rezervuje, pokiaľ v objednávke nebola iná požiadavka a Salaš Vígľaš ju potvrdil. Ak hosť do 20:00 h. nenahlási svoj príchod, po 20:00 h. môže Salaš Vígľaš izbou voľne disponovať, pokiaľ sa s hosťom nedohodne inak. Za predpokladu, že hosť nenastúpi na pobyt ani po tomto termíne, Salaš Vígľaš nie je povinný zálohovú platbu vrátiť hosťovi, resp. postupuje v zmysle storno podmienok.
  4. V čase od 22:00 h do 8:00 h sú ubytovaní hostia povinní dodržiavať nočný kľud.

Organizovanie spoločenských akcií po 22:00 h. je možné len so súhlasom zodpovedného pracovníka alebo vedenia a výhradne v priestoroch na to určených.

V prípade nedodržania nočného kľudu je poskytovateľ ubytovania oprávnený hosťa odubytovať a uplatniť sankcie.

  1. Salaš Vígľaš poskytuje svojim hosťom služby v rozsahu ako boli vzájomne dohodnuté. Hosť platí platbu za ubytovanie a poskytnuté služby v súlade s platným cenníkom spravidla po prihlásení na ubytovanie. Týmto nie sú dotknuté platobné podmienky na základe zmlúv o ubytovaní. Cenník služieb za prechodné ubytovanie a ďalšie služby je k nahliadnutiu na recepcii.
  2. Hosť svoj pobyt odhlási najneskôr do 10:00 h. Do tohto času izbu uvoľní, pokiaľ nebolo individuálne vopred dohodnuté inak. Pokiaľ hosť neuvoľní do 10:00 h., môže mu ubytovacie zariadenie účtovať každú začatú hodinu v sume 20,00€/ začatá hodina, ak nebolo vopred dohodnuté inak. Izba sa považuje za uvoľnenú potom, čo hosť vynesie z izby všetky svoje veci, odovzdá kľúč od izby na recepcii poverenému pracovníkovi a oznámi odhlásenie z ubytovania.
  3. Salaš Vígľaš si vyhradzuje právo požadovať od hosťa pri rezervácii zálohovú platbu vo výške 50 – 100 % z ceny ubytovania. Rezervácia sa stáva záväznou pre Salaš Vígľaš až po obdŕžaní úhrady zálohovej platby na účet Salašu Vígľaš.
  4. Salaš Vígľaš je oprávnený účtovať nasledovné storno poplatky v prípade, že hosť zruší svoju rezerváciu pobytu písomne, elektronicky alebo telefonicky v nasledovných lehotách:

* 61 dní (vrátane) pred nástupom na Ubytovanie – suma ujmy, ktorá vznikne Salašu Vígľaš predstavuje 30 % z výšky zálohy ceny ubytovania;

* 60 – 31 dní (vrátane) pred nástupom na Ubytovanie – suma ujmy, ktorá vznikne Salašu Vígľaš predstavuje 30 % z výšky zálohy ceny ubytovania;

* 30 – 10 dní (vrátane) pred nástupom na Ubytovanie – suma ujmy, ktorá vznikne Salašu Vígľaš predstavuje 70 % z výšky zálohy ceny ubytovania;

* 7 – 0 dní ( deň nástupu na ubytovanie) pred nástupom na Ubytovanie – suma ujmy, ktorá vznikne Salašu Vígľaš predstavuje 100 % z výšky zálohy ceny ubytovania;

Zodpovednosť ubytovacieho zariadenia a klienta

  1. Salaš Vígľaš nezodpovedá za veci, peniaze a cennosti ubytovaných osôb, ktoré si hostia nechajú bez dozoru. Salaš Vígľaš má trezor na úschovu cenností na izbách.
  2. Za škody spôsobené na majetku ubytovacieho zariadenia zodpovedá hosť podľa platných predpisov. Hosť ako zodpovedný zástupca zodpovedá za škody spôsobené neplnoletými osobami, za ktoré je zodpovedný, ako aj za škody spôsobené osobami, ktoré sa nachádzajú v priestoroch ubytovacieho zariadenia a pobyt im tam umožnil hosť.
  3. Hosť je povinný počínať si tak, aby nedochádzalo ku škodám na zdraví, na majetku, na prírode a životnom prostredí. V rámci prevencie hosť aj počas pobytu v zariadení bude mať zamknuté vchodové dvere. Predtým ako otvorí dvere cudzím osobám, skontroluje dôvod ich požiadavky vstupu do ubytovacieho priestoru a v prípade pochybnosti o dôvodnosti takejto požiadavky bezodkladne kontaktuje recepciu. Pred odchodom z ubytovacieho zariadenia hosť riadne skontroluje uzatvorenie okien a dverí, a to aj na poschodí.
  4. Výmena posteľnej bielizne je každé tri dni pobytu, výmena uterákov a osušiek je každé dva dni pobytu. Pri mimoriadnom znečistení požiadajte personál o výmenu.

Všeobecne platné ustanovenia

  1. V izbe a spoločenských priestoroch Salaša Vígľaš nesmie hosť bez súhlasu zodpovedného pracovníka premiestňovať interiérové zariadenie, prevádzať akékoľvek zmeny a úpravy na zariadení, vykonávať zásahy do elektrickej siete alebo inej inštalácie.
  2. V ubytovacom zariadení a obzvlášť v izbe nie je hosťom dovolené používať vlastné elektrické, plynové – prenosné spotrebiče. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na používanie elektrických spotrebičov nainštalovaných v izbe, alebo prenosných elektrických zariadení (holiaci strojček, sušič vlasov a nabíjačky na bežné spotrebné elektrické prístroje a pod.).
  3. V prípade požiaru je hosť povinný riadiť sa pokynmi zodpovedných pracovníkov (v zmysle požiarno-evakuačného plánu) a po príchode jednotky požiarnej ochrany, pokynmi veliteľa zásahu.
  4. Z bezpečnostných dôvodov, nie je dovolené ponechať deti do 12 rokov bez dozoru dospelej osoby v priestoroch Salaša Vígľaš. Pri vzniku škody zodpovedá za dieťa osoba, s ktorou je dieťa prihlásené na pobyt a ktorá je zodpovedná podľa zákona.
  5. Hosťom nie je dovolené vnášať do izby veci pre úschovu, ktorých Salaš Vígľaš vyčlenil iné miesto. Na úschovu takýchto vecí sa hosť informuje na recepcii.
  6. Fajčenie je povolené len vo vyhradených priestoroch na vonkajších terasách. Vo vnútri celého objektu Salaša Vígľaš je zákaz fajčenia. V prípade porušenia zákazu je Salaš Vígľaš oprávnený účtovať pokutu v sume 150,00€
  7. Pri nadmernom znečistení izieb alebo zničení nábytku a iného inventáru nachádzajúceho sa v izbe bude účtovaná pokuta podľa rozsahu škôd.
  8. Pri ochorení alebo poranení klienta ubytovacie zariadenie nahlási požiadavku poskytnutia lekárskej pomoci, prípadne prevozu do nemocnice príslušnému zdravotnému zariadeniu.
  9. Psy a iné zvieratá majú vstup do zariadenia povolený za poplatok 20,00€/ noc.
  10. Pred odchodom z izby je hosť povinný riadne uzatvoriť všetky okná, a to aj na poschodí, uzavrieť vodovodné kohútiky, zhasnúť svetlá v izbe a priľahlých priestoroch izby, vypnúť elektrické spotrebiče, ktoré sa nachádzajú v izbe, riadne zamknúť vchodové dvere izby.
  11. Za stratu kľúča účtujeme poplatok 20,00 €.
  12. Prípadné vzniknuté závady je hosť povinný okamžite nahlásiť na recepcii.
  13. Parkovisko pred Salašom Vígľaš je bezplatné a je strážené kamerovým systémom. Salaš Vígľaš nezodpovedá za odcudzenie, prípadne za spôsobenú škodu na motorových vozidlách. Hostia môžu parkovať len na parkovisku, ktoré sa nachádza pred budovou. Odporúčame hosťom, aby sa presvedčili o riadnom uzamknutí a zabezpečení auta. V aute nenechávajte voľne položené osobné veci.
  14. Sťažnosti hostí, resp. prípadné pripomienky a návrhy na zlepšenie činnosti ubytovacieho zariadenia sa riadia podľa reklamačného poriadku.
  15. Hosť a ubytovacie zariadenie sú povinní dodržiavať ustanovenia tohto ubytovacieho poriadku, ktorý je záväzný pre obe strany v plnom rozsahu. V prípade, že hosť poruší niektoré z ustanovení ubytovacieho poriadku, má vedenie ubytovacieho zariadenia právo odstúpiť od zmluvy o poskytovaní prechodnej ubytovacej služby pred uplynutím dohodnutého času a bez nároku hosťa na vrátenie peňazí.
  16. Raňajky prebiehajú formou raňajkového košíka, ktorý je potrebné objednať v reštaurácii Salaša Vígľaš do 15:00.
  1. Tiesňové telefónne čísla:

* Polícia / Polizei / Police: 158

* Záchranná zdravotná služba / Nothilfe / Emergency: 155

* Hasičská a záchranná služba / Feuerschutz / Fire brigade: 150

* Integrovaný záchranný systém / Integrated rescue system: 112

Reklamačný poriadok

Právo zákazníka na reklamáciu

V prípade, ak zákazníkovi sú v Salaši Vígľaš poskytované služby nižšej kvality alebo nižšieho rozsahu ako to bolo vopred dohodnuté alebo ako je to obvyklé, vzniká zákazníkovi právo na reklamáciu.

Uplatnenie reklamácie

Ak zákazník zistí dôvody a skutočnosti, ktoré môžu byť predmetom reklamácie, je povinný uplatniť prípadnú reklamáciu ihneď bez zbytočného odkladu u zodpovedného pracovníka a to v prevádzke, v ktorej bola služba poskytnutá. V záujme rýchleho priebehu reklamačného vybavenia je účelné, aby zákazník pri uplatňovaní reklamácie predložil doklady o poskytnutí služby (kópia objednávky, faktúra a pod.) pokiaľ má takýto doklad k dispozícii. Ak to povaha reklamovanej služby vyžaduje, je potrebné, aby zákazník pri uplatňovaní reklamácie predložil aj vec, ktorej chybu vytýka. Vedúci prevádzky alebo ním poverený pracovník je povinný po starostlivom preskúmaní rozhodnúť o spôsobe vybavenia reklamácie ihneď, alebo v stanovenej lehote.

Chyby odstrániteľné

  1. Stravovacie služby

Na úseku stravovacích služieb, ak nie je dodržaná správna akosť, hmotnosť, teplota, miera, cena, má zákazník právo požiadať o bezplatné, riadne a včasné odstránenie chyby. Reklamáciu v týchto prípadoch uplatňuje zákazník pred prvým ochutnaním jedál a nápojov, alebo po jeho ochutnaní (tzn. že by nemalo byť skonzumované viac ako ¼ z porcie jedla, alebo nápoja) v závislosti od toho akú chybu zákazník reklamuje.

  1. Ubytovacie služby

Na úseku ubytovacích služieb má zákazník právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie nedostatkov, t. j. výmenu alebo doplnenie drobného vybavenia v rozsahu Vyhlášky MH SR č. 125/1995 Z. z.

Chyby neodstrániteľné

  1. Stravovacie služby

V prípade, ak nie je možné odstrániť chybu na jedlách a nápojoch, má zákazník právo na kompletnú výmenu jedla, prípadne nápoja, alebo na vrátenie zaplatenej ceny.

  1. Ubytovacie služby

V prípade, ak nie je možné odstrániť chyby technického charakteru v ubytovacej jednotke (porucha vykurovacieho systému, nedostatočný prívod teplej vody a pod.), a ak hotel nemôže poskytnúť zákazníkovi iné náhradné ubytovanie a izba bude i napriek týmto nedostatkom zákazníkovi prenajatá, má zákazník právo na:

* primeranú zľavu z ceny podľa platného cenníka

* zrušenie potvrdenej objednávky alebo zmluvy pred prenocovaním a vrátenie peňazí

V prípade, že z jednostranného rozhodnutia prevádzky dôjde k závažnej zmene v ubytovaní oproti potvrdenému ubytovaniu na zmluve a zákazník nesúhlasí s náhradným ubytovaním, má taktiež právo na zrušenie potvrdenej objednávky alebo zmluvy pred prenocovaním a vrátenie peňazí.

Lehoty na uplatnenie reklamácií

Zákazník je povinný osobne sa zúčastniť vybavovania reklamácie, je povinný poskytnúť objektívne informácie týkajúce sa poskytnutej služby. Ak to vyžaduje povaha veci, musí zákazník umožniť pracovníkom Salaša Vígľaš prístup do priestoru, ktorý mu bol prenajatý na prechodné ubytovanie, aby bolo možné presvedčiť sa o odôvodnenosti reklamácie.

Záverečné ustanovenie

Tento reklamačný a ubytovací poriadok nadobúda účinnosť dňom 01.05.2024.

V Bojniciach, dňa 01.05.2024.

Accommodation Rules

Conditions and Method of Accommodation

  1. Only a guest who has been duly registered for accommodation may stay at Salaš Vígľaš. For this purpose, immediately upon arrival, the guest shall present to the reception staff for inspection their identity card, passport or another valid identification document in accordance with Act No. 135/82 Coll. on the Registration and Records of Citizens’ Residence, as amended, and Act No. 177/2018 Coll. on Personal Data Protection, as amended.
  2. Every guest who is not a citizen of the Slovak Republic (a foreign national) is obliged, in accordance with Act No. 404/2011 Coll. on the Residence of Foreign Nationals, as amended, to complete and submit at reception the official residence registration form provided upon arrival by the reception staff. All required information must be provided truthfully and completely.
  3. Based on the booked accommodation, the guest may check in on the day of arrival between 3:00 p.m. and 8:00 p.m. Until this time, Salaš Vígľaš will reserve the room for the guest unless a different arrangement was requested in the booking and confirmed by Salaš Vígľaš. If the guest does not notify Salaš Vígľaš of their arrival by 8:00 p.m., Salaš Vígľaš may freely dispose of the room after 8:00 p.m., unless otherwise agreed with the guest. If the guest does not commence their stay even after this time, Salaš Vígľaš is not obliged to refund the advance payment and shall proceed in accordance with the cancellation policy.
  4. Between 10:00 p.m. and 8:00 a.m., accommodated guests are required to observe quiet hours.

Social events after 10:00 p.m. may only be organised with the consent of the responsible staff member or management and exclusively in designated areas.

In the event of a breach of quiet hours, the accommodation provider is entitled to terminate the guest’s stay and impose applicable penalties.

  1. Salaš Vígľaš provides its guests with services to the extent mutually agreed. The guest pays for accommodation and provided services in accordance with the current price list, usually upon check-in. This does not affect payment conditions agreed under accommodation contracts. The price list for temporary accommodation and other services is available for inspection at reception.
  2. The guest must check out no later than 10:00 a.m. and vacate the room by this time unless otherwise agreed individually in advance. If the guest does not vacate the room by 10:00 a.m., the accommodation facility may charge EUR 20.00 for each commenced hour, unless otherwise agreed in advance. The room is considered vacated once the guest has removed all personal belongings, returned the room key to the authorised reception staff member and notified reception of their check-out.
  3. Salaš Vígľaš reserves the right to require an advance payment of 50–100% of the accommodation price when making a reservation. The reservation becomes binding for Salaš Vígľaš only after receipt of the advance payment into the bank account of Salaš Vígľaš.
  4. Salaš Vígľaš is entitled to charge the following cancellation fees if the guest cancels their reservation in writing, electronically or by telephone within the following periods:
  • 61 days or more before the start of the accommodation – the loss incurred by Salaš Vígľaš amounts to 30% of the accommodation deposit;
  • 60–31 days before the start of the accommodation – the loss incurred by Salaš Vígľaš amounts to 30% of the accommodation deposit;
  • 30–10 days before the start of the accommodation – the loss incurred by Salaš Vígľaš amounts to 70% of the accommodation deposit;
  • 7–0 days before the start of the accommodation, including the day of arrival – the loss incurred by Salaš Vígľaš amounts to 100% of the accommodation deposit.

Liability of the Accommodation Facility and the Client

  1. Salaš Vígľaš is not liable for belongings, money or valuables left unattended by accommodated guests. Salaš Vígľaš provides safes in the rooms for the storage of valuables.
  2. The guest is liable for any damage caused to the property of the accommodation facility in accordance with applicable regulations. As the responsible representative, the guest is also liable for damage caused by minors for whom they are responsible, as well as for damage caused by persons whom the guest has allowed to enter or stay on the premises of the accommodation facility.
  3. The guest is obliged to behave in a manner that prevents damage to health, property, nature and the environment. As a preventive measure, the guest shall keep the entrance door locked during their stay. Before opening the door to unknown persons, the guest shall verify the reason for their request to enter the accommodation premises and, in case of doubt regarding the legitimacy of such a request, immediately contact reception. Before leaving the accommodation facility, the guest shall properly check that all windows and doors, including those on the upper floor, are securely closed.
  4. Bed linen is changed every three days during the stay. Towels and bath towels are changed every two days. In the event of excessive soiling, please ask the staff for replacement.

General Provisions

  1. Without the consent of the responsible staff member, the guest may not move interior furnishings in the room or common areas of Salaš Vígľaš, make any alterations or modifications to the equipment, or interfere with the electrical system or any other installations.
  2. Guests are not permitted to use their own electrical or portable gas appliances in the accommodation facility, particularly in the rooms. This restriction does not apply to electrical appliances installed in the room or to portable electrical devices such as electric shavers, hair dryers and chargers for standard consumer electronic devices.
  3. In the event of a fire, the guest is required to follow the instructions of the responsible staff members in accordance with the fire evacuation plan and, after the arrival of the fire brigade, the instructions of the officer in charge.
  4. For safety reasons, children under the age of 12 may not be left unattended by an adult on the premises of Salaš Vígľaš. In the event of damage caused by a child, the person with whom the child is registered for accommodation and who is legally responsible for the child shall be liable.
  5. Guests are not permitted to bring into their rooms items for which Salaš Vígľaš has designated a separate storage area. Information regarding the storage of such items is available at reception.
  6. Smoking is permitted only in designated areas on the outdoor terraces. Smoking is prohibited throughout the entire indoor premises of Salaš Vígľaš. In the event of a violation of this prohibition, Salaš Vígľaš is entitled to charge a penalty of EUR 150.00.
  7. In the event of excessive soiling of rooms or damage to furniture or other equipment located in the room, a penalty will be charged according to the extent of the damage.
  8. In the event of illness or injury to a client, the accommodation facility shall notify the relevant healthcare provider of the request for medical assistance or, where necessary, arrange transportation to hospital.
  9. Dogs and other animals are permitted in the accommodation facility for a fee of EUR 20.00 per night.
  10. Before leaving the room, the guest is required to properly close all windows, including those on the upper floor, turn off water taps, switch off the lights in the room and adjoining areas, switch off electrical appliances located in the room and properly lock the entrance door.
  11. A fee of EUR 20.00 is charged for a lost key.
  12. Any defects or malfunctions must be reported immediately to reception.
  13. The car park in front of Salaš Vígľaš is free of charge and monitored by a camera system. Salaš Vígľaš is not liable for theft of or damage to motor vehicles. Guests may park only in the car park located in front of the building. Guests are advised to ensure that their vehicle is properly locked and secured. Do not leave personal belongings unattended inside the vehicle.
  14. Guest complaints, comments and suggestions for improving the services of the accommodation facility are governed by the Complaints Procedure.
  15. Both the guest and the accommodation facility are obliged to comply with the provisions of these Accommodation Rules, which are fully binding on both parties. If the guest breaches any provision of these Accommodation Rules, the management of the accommodation facility has the right to terminate the temporary accommodation agreement before the end of the agreed period without the guest being entitled to a refund.
  16. Breakfast is provided in the form of a breakfast basket, which must be ordered at the Salaš Vígľaš restaurant by 3:00 p.m.
  17. Emergency telephone numbers:
  • Police: 158
  • Emergency Medical Service: 155
  • Fire and Rescue Service: 150
  • Integrated Rescue System: 112

Complaints Procedure

Customer’s Right to Make a Complaint

If the services provided to the customer at Salaš Vígľaš are of a lower quality or scope than agreed in advance or than is customary, the customer has the right to make a complaint.

Making a Complaint

If the customer discovers reasons or circumstances that may be the subject of a complaint, they are required to submit the complaint immediately and without undue delay to the responsible staff member at the establishment where the service was provided.

To facilitate the prompt handling of the complaint, it is advisable for the customer to present documents relating to the provided service, such as a copy of the order, invoice or similar document, if available.

If required by the nature of the service being complained about, the customer must also present the item in respect of which the defect is being claimed.

The establishment manager or an authorised employee is obliged, after careful examination, to decide on the method of handling the complaint immediately or within the prescribed period.

Remediable Defects

  1. Catering Services

In the case of catering services, if the correct quality, weight, temperature, quantity or price is not observed, the customer has the right to request that the defect be remedied properly, free of charge and without undue delay.

In such cases, the customer must make the complaint before first tasting the food or beverage or after tasting it, depending on the nature of the defect being claimed. No more than one quarter of the portion of food or beverage should have been consumed.

  1. Accommodation Services

In the case of accommodation services, the customer has the right to have deficiencies remedied properly, free of charge and without undue delay, for example by replacing or supplementing minor room equipment within the scope of Decree of the Ministry of Economy of the Slovak Republic No. 125/1995 Coll.

Irremediable Defects

  1. Catering Services

If a defect in food or beverages cannot be remedied, the customer has the right to a complete replacement of the food or beverage or to a refund of the amount paid.

  1. Accommodation Services

If technical defects in the accommodation unit cannot be remedied, such as a heating system failure or insufficient supply of hot water, and if the hotel is unable to provide the customer with alternative accommodation and the room is nevertheless rented to the customer despite these deficiencies, the customer is entitled to:

  • an appropriate discount from the price according to the current price list;
  • cancellation of the confirmed booking or agreement before the overnight stay and a refund of the amount paid.

If, as a result of a unilateral decision by the establishment, there is a substantial change to the accommodation compared with the accommodation confirmed in the agreement and the customer does not agree with the alternative accommodation offered, the customer is also entitled to cancel the confirmed booking or agreement before the overnight stay and receive a refund.

Time Limits for Making Complaints

The customer is required to participate personally in the handling of the complaint and to provide objective information concerning the service provided.

If required by the nature of the matter, the customer must allow Salaš Vígľaš staff access to the premises rented to them for temporary accommodation so that the validity of the complaint can be verified.

Final Provision

These Complaints and Accommodation Rules enter into force on 1 May 2024.

In Bojnice, on 1 May 2024.